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FAQ | Dúvidas Frequentes
Veja a resposta para as dúvidas mais frequêntes aqui.
Parcelamento
Você pode parcelar suas compras em até 12x no cartão de crédito. Não é possível realizar parcelamento via boleto bancário
Compra Reprovada
Caso sua compra tenha sido reprovada, mesmo que a intermediadora já tenha descontado o valor do seu cartão de crédito, este valor será devolvido na fatura atual ou seguinte, a depender da data de fechamento. Você pode realizar uma nova compra e aguardar a aprovação novamente. Utilizar cartões próprios e informar seus dados de acordo com os mesmos informados em outros sites pode ajudar também.
Compra em Monitoramento
Os pedidos Em Monitoramento” são transações que estão passando por uma validação. O prazo para análise é de até 48 horas.
Pedido Cancelado
Os pedidos com status de “Cancelado” são aqueles que não foram pagos e já atingiram o tempo limite.
Pedido despachado
Os pedidos com entrega via Correios, terão seu código de rastreio informados na Área do Cliente até 24h após a postagem
Recebimento por terceiros
Está suspenso o recebimento por terceiros, sendo assim a compra deverá sempre ser retirada pelo comprador.
Troca ou devolução
Consulte na página de Trocas e Devolução, clicando aqui
